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独居老人就医时谁来帮推轮椅？困在自卑里的孩子怎样找回学习勇气？孤寡老人心中的郁结可以向谁诉说？新泾镇社会救助顾问服务站启动“四‘济’如意 ”项目以来 ，用一套精细化服务方案回答了这些民生难题 。

“传统物质救助虽能缓解一时之困
，却难以回应困难群体就医陪护
、居家清洁、心理郁结等深层需求
。
”新泾镇社区救助顾问服务站相关负责人说道。为此，2024年10月 ，新泾镇联动上海市慈善基金会长宁区代表处
，整合社会组织 、社区志愿者等力量，推出“四‘济’如意”项目 。该项目以“济困助医 ”“济学助教”“济贫助洁
”“济弱助心”四大模块切入 ，通过政府购买服务
、慈善资金注入、专业团队运营的“三方协同 ”模式
，将救助从“单一输血
”升级为“系统治愈”
。如今，该项目已进行到中期 ，居民反馈的满意度较高。

据了解
，“四‘济’如意 ”项目的核心在于“标准化服务+人性化延伸
” 。

在“济困助医”板块，持证陪诊师除了陪同受助老人挂号 、取药
、检查等基础服务外 ，还为老人建立个性化“医疗档案 ”，记录老人的就诊偏好、用药禁忌等信息
。91岁的毛奶奶（化名）患糖尿病需定期监测血糖
，因儿子听力残疾无法陪同就医，陪诊师小孔的出现让母子俩不再对就医这件事感到无力。

有次 ，小孔推着轮椅往返医院6次
，全程协助毛奶奶完成复杂的检测流程 。面对这样繁琐辛苦的过程，小孔没有丝毫抱怨 ，始终耐心陪伴。

在上次毛奶奶就诊结束后
，医生特意叮嘱小孔，毛奶奶后续还需复诊
。虽然小孔为毛奶奶提供的3次陪诊服务已经结束 ，但他放心不下老人
，便利用自己的空闲时间再次陪着毛奶奶前往医院完成复诊。在服务结束后，毛奶奶难掩感动 ，对小孔说：“非常舍不得你
，希望你能常来家里坐坐 。
”

持证陪诊师陪同受助老人挂号 、取药、检查

“第一次上门时，我们给每户家庭都发放了联系卡 ，上面印着服务内容
、联系方式和紧急呼叫电话
。”项目督导刘阿姨介绍，这张醒目的卡片可以被放在床头或茶几等触手可及的位置
，“有些老人记不住号码，但只要看到卡片就能找到我们。 ”

在“济贫助洁
”服务中 ，每户每年享有24小时深度保洁额度
，服务团队将其拆解为每次2小时的清洁维护 。

春节前夕，程师傅带着专业工具包 ，和刘阿姨一起叩开了独居老人王爷爷（化名）的家门
，为其提供“清洁+倾听”服务——程师傅专注处理厨房油污时，刘阿姨则坐在客厅听老人讲述自己的过往
。“擦洗灶台只要2小时 ，但打开心结可能需要多次倾听。 ”作为团队负责人
，刘阿姨深谙服务真谛 。

这种“物理清洁与心理除尘”的协同模式，在12户受助家庭中持续发生
。程师傅总会把服务时间用到最后一分钟：“柜顶灰尘多掸一遍 ，卫生间地漏再通一次
，我想让他们过个敞亮年。
”

在涉及青少年的“济学助教”板块，6户受助家庭的孩子可根据自身学业情况 ，预约大学生志愿者上门辅导 。志愿者们贴心服务，保护孩子们的敏感和自尊
，辅导他们薄弱的课业
。家长们跟团队反馈，“现在她都不常说学习难了 ，比以往有信心得多 ”。

志愿者们贴心服务
，保护孩子们的敏感和自尊

“济弱助心
”服务聚焦独居老人与残障人士的心理健康，覆盖6户独居老人 。持证心理咨询师上门服务 ，用“倾听+干预”的方式化解老人的孤独与焦虑
，给他们带来慰问和关怀。告诉独居的张阿婆（化名）不要再买“保健品 ”；跟李大爷（化名）说诈骗电话的特点，让他不要轻易相信……

新泾镇社区救助顾问服务站的相关负责人告诉记者 ，“我们希望‘四‘济’如意’项目不仅能解决困难家庭的具体困难
，还能成为一种可推广的模式，为更多困难群体带来帮助和希望
。
”