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“从居民质疑‘物业要涨价是不是坑人’ ，到近90%的高票通过
、100%收缴率的‘奇迹’
，我们坚持把居民区党总支的主体责任摆在前，把老百姓的日常所需放在心上 ”。

真如镇街道星金恒居民区党总支书记孙菲的话 ，得到了在场许多基层一线代表的认同，在4月2日召开的普陀区党建引领“双业红
”物业治理工作推进会上
，“质价双提升”成为最热议的命题
。

近年来，普陀区深入践行人民城市理念 ，开展党建引领“双业红 ”建设。面对新时代的新命题
，推动物业治理“向优向好
”，破解“质价相符”的关键难题 ，成为当前普陀区“双业红 ”建设的重要目标 。

打通“双业
”协同高效运转路径

恒力锦沧花园
，一个有着20年房龄的电梯商品房小区
。两年前，这里和许多“中年”商品房小区一样 ，水泵老旧、绿化破损
，连居民长期引以为傲的樱花亭，也破败成了杂草群。

居民群众生活品质的下降 ，逐渐转化成了对物业服务的不满 。然而
，1.37元/平方米的物业费，确实让物业一直处于捉襟见肘的状态 ，连基本保障都难以维系
。

面对这样的困境，星金恒居民区凝练了推动物业调价的“九九工作法 ”
，围绕九个步骤，探索九条路径 ，破解“质价”双提升的难题。

首先
，党总支把好人选关，推动一批既有公信力又懂专业知识的“社区党员
”参选 ，把住日常运作“方向盘”；之后
，牵头各方成立分析小组，同步核算小区20年来的收支情况及周边其他小区的物业情况；用好政策宣讲 ，房管等专业部门现场解答群众疑问；党总支依托微网格敲遍698户居民门
，收集意见形成问题清单 。

很重要的是，推动物业在调价时跨前服务 ，解决雨季下水道堵塞及铁门老旧等问题；党总支带着物业公开“两本账 ”
，物业成本账算清调价后详细条目，服务升级账承诺提升服务内容
。

此后 ，党总支做实三轮征询机制，首轮面向党员代表“挑刺
”
，二轮推动物业叠加服务，三轮解决群众最关心的问题；引入第三方代理记账 ，推动设立独立账户
，打造双U盾支付机制，选拔小区党员担任“质量监理”；协同物业对水泵失修 、园景维修
、消防喷淋缺失等常年困扰小区的品质问题集中攻坚 ，推动居民信任度提升。

最终
，原有的信任困局成功破局，调价“围城 ”就此打破 。在星金恒居民区党总支的推动下 ，所辖的金纺苑也实现了调价
，星光域雅苑也完成了业委会换届
。

源头上破局物业治理裉节问题

在今天发布的《普陀区党建引领“双业红
”三年行动计划》中，六大行动均以“问题导向”出发 ，行动方案的具体举措
，绝大多数凝结于基层优秀经验的探索。

比如，在曹杨新村街道 ，“两题、四类 、三档 ”的红色物业指标评价体系，让不同小区的“物业
”有了清晰的奋斗方向 。在真如镇街道
，党组织推动试点了“公共收入直接入监管账户”机制，打造阳光透明的资金使用流程。

在万里街道 ，党组织坚持用服务增量换取价格变量
，推动物业服务“质价相符 ”
。2024年调价的五个住宅小区物业费平均涨幅达26.67%，12345投诉率下降32.76%。在西部集团 ，抽调23名党员骨干成立区级突击队
，依托962121物业服务热线平台，建立24小时应急响应机制 ，年均处理各类报修工单超过18.26万件 。

此外
，普陀业委会候选人动态储备库正成越来越多小区的新热词，在这个名为“家园新星
”的计划中 ，业委会候选人成了队伍培养的重点
，聚焦“梯度建设”，设计了一整套培养体系
。

其中 ，注重从“第二梯队 ”中挖掘一批“讲政治
、懂业务、敢担当 、有公心
、乐奉献”的党员群众“入库培养
”，系统性构建“实时追踪+动态提升+定期更替”的储备发展体系
，建立健全年度储备人选队伍建设情况向街镇党（工）委汇报制度。

普陀区还推出了一揽子“实训赋能支撑体系 ”打造物业治理“书记跨界必修课
”，用好城市治理学院实训资源 ，围绕“财会、统计 、审计
、工程、法律”等专业领域必学知识
，用好远教电教资源，同质等效提升居民区书记本领 。