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专题：新浪财经315投资者保护论坛

　　来源：中国基金报

　　啄木鸟再回应被3·15晚会点名称，全体管理层决定：放弃公关 。声明称 ，这件事没有公关可做
，没有任何解释可以让一切回到过去
。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展 ，直到所有问题被彻底解决。

　　啄木鸟家庭维修官方发布第二次声明
，表示放弃公关，接受阳光下的检验 。声明内容如下：

过去的两个小时里 ，我们经历了一场彻底的混乱
。315 晚会曝光了我们的问题
，收费不透明 、维修过程中诱导消费
、客服推诿责任、平台管理混乱。面对突如其来的质疑，我们在第一时间发布了声明 ，试图回应
，试图解释，试图挽回 ，但现实是，我们的客服 、内部团队在各个端口的沟通混乱
，回答不一致，甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应 。这不是任何个人的失误 ，而是我们整个体系的问题
，是我们管理上的缺陷，是我们未能在第一时间用正确的方式面对这次危机
。

刚刚 ，我们接到了无数朋友和媒体的电话
，大家都在问，公司准备如何解决这件事？我们内部也讨论过 ，但最终
，我们全体管理层做出了一个决定：放弃公关，接受阳光下的检验。我们不再修饰
、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地 。这件事没有公关可做 ，没有任何解释可以让一切回到过去
，我们不再找理由，不再试图平息舆论 ，而是把自己完全暴露在公众监督下，彻底改正。

从今天起
，我们承诺：

每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展 ，直到所有问题被彻底解决
。我们不会给自己设定截止日期
，不会等待风暴过去，而是把这场整改当成一场必须完成的长期行动。

我们必须承认 ，在事件发生后
，我们的部分端口因为害怕舆论，关闭了部分账号的评论区 ，甚至设置了私密 。这是一种掩耳盗铃的行为
，是我们管理上的失当，是我们面对舆论时的退缩 ，而这恰恰是我们最不应该做的事情
。

所以我们决定一从现在开始
，所有评论区全面开放，所有端口不删评 、不限评 ，所有质疑所有声音都必须被听见。如果我们连面对批评的勇气都没有，连自己的问题都不敢直视
，那一家叫“啄木鸟 ”的公司，又如何去修别人的问题？

315 只是把我们的脓包挤破 ，而真正的治疗才刚刚开始 。

我们不奢求原谅
，不试图挽回形象，也不觉得一句道歉就能让所有人重新相信我们
。我们唯一能做的 ，就是在所有人面前
，把问题一件件解决，让用户决定我们值不值得被留下。

啄木鸟先啄自己 ，再去修别人 。

　　此前
，2025年央视3·15晚会曝光了“维修刺客
”啄木鸟家庭维修
。据介绍，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台 ，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展
，在线接单的维修师傅达10万名之多。央视记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司 。两天的入职培训课程结束之后 ，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机
。这一单，黄师傅收了客户659元维修费
，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。接下来的几天 ，几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开
，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头 ，收费100多元；燃气灶没电
，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器 ，再将电池帽拿掉
，收费250多元 。

　　随后，啄木鸟家庭维修发布声明称 ，针对媒体关于平台工程师虚高收费
、小病大修、工程师抽佣高 、工程师三天上岗等问题的报道
，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，公司深感自责和痛心。接到报道后第一时间成立了专项调查组 ，将对报道情况进行彻查
。彻查完成后将宣布彻查的结果。